Allgemeine Geschäftsbedingungen

Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ReelsOn Deutschland, um mehr über die Nutzung des Kontos, Zahlungen, Boni, Werbeaktionen und die Pflichten der Spieler zu erfahren. Diese Richtlinien erläutern die Regeln, die bei der Nutzung unserer Dienste gelten, und tragen dazu bei, ein sicheres, transparentes und unterhaltsames Online-Casino-Erlebnis zu gewährleisten.

1. Allgemeine Informationen

1.1. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

1.2. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.3. Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren. Wir bemühen uns zwar, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen jedoch, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.4. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.5. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler zudem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzerklärung, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. Teilnahmeberechtigung und Einschränkungen

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern ansässig sind, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Ausgeschlossene Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:

Afghanistan, Ålandinseln, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Bouvetinsel, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Kambodscha, Kamerun, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, China, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Kolumbien, Komoren, Kongo, Kongo, Cookinseln, Costa Rica, Elfenbeinküste, Kroatien, Kuba, Curaçao, Zypern, Tschechien, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Estland, Äthiopien, Falklandinseln (Malvinas), Färöer, Fidschi, Frankreich, Französisch-Polynesien, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Heard- und McDonald-Inseln, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Honduras, Hongkong, Haiti, Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Jamaika, Japan, Jersey, Jordanien, Kenia, Kiribati, Korea, Kirgisistan, Demokratische Volksrepublik Laos, Lettland, Libanon, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Macau, Mazedonien, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Mikronesien, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Niederlande, Nepal, Neukaledonien, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk-Insel, Nordkorea, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästina, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Pitcairn, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Russische Föderation, Ruanda, Saint-Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin (französischer Teil), St. Pierre und Miquelon, Samoa

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden bis zum Abschluss der Überprüfung gesperrt. Die Nichteinhaltung dieser Vorschrift führt zur Kontoschließung.

3. Verfügbarkeit und Einschränkungen der Spiele

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen möglicherweise nicht verfügbar; diese können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht zulässig:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA.
• Länder auf der Sperrliste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Deutschland, Hongkong, Iran, Israel, die Philippinen usw.
• Einschränkungen bei Markenspielen: Für bestimmte Titel wie „Planet of the Apes“, „Vikings“, „Narcos“, „Street Fighter“, „Fashion TV“ und „Universal Monsters“ gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• NYX: In Kanada nicht verfügbar.
• Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• Microgaming: In den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland usw. gesperrt.
• Amatic: In Deutschland, Österreich, Estland, Griechenland und den USA eingeschränkt.

4. Zahlungen und Währungen

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören:

EUR, USD, EUR, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf den Echtzeit-Wechselkursen von Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. Steuern und Gebühren

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrem Rechtsgebiet fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino.

6. Spielregeln

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstanden haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Spielmechanismen der einzelnen Spiele, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. Haftungsausschluss

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko eines Geldverlusts bergen. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fälschlicherweise abgewickelt wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Guthaben wieder in den korrekten Zustand zu versetzen; oder

b) die Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Störung, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümlich gutgeschriebene Summe von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Beträge bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Verbindlichkeit in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder die Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;

c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, zufällige oder sonstige), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit in Zusammenhang stehen:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;

c) jeglichen Verstößen Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsgewalt darüber behält, ob Sie gegen Regeln, Bestimmungen oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung verhängen kann.

8. Nutzung des Spielerkontos

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und deren Guthaben einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und etwaige Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angefallen sind. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom Duplikatkontos abgehobene Beträge zurückzuzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Ihrer persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – wie beispielsweise das Anbieten des Kontos an Dritte zur Erzielung von Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Zugangs zum Konto – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres „Know-Your-Customer“-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von achtundzwanzig (28) Tagen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. Richtlinie zur Betrugsbekämpfung

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Richtlinie zur Betrugsbekämpfung. Zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten zählen (unter anderem):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Einsatz automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;

d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Lücken;

f) sonstige betrügerische, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;

c) Ihnen einen Betrag in Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;

d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zur Überprüfung von Dokumenten können wir eine telefonische Verifizierung in Echtzeit verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder einen Betrugsverdacht haben – insbesondere, wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und etwaige Gewinne einziehen. Wenn Sie die Überprüfung nicht innerhalb von achtundzwanzig (28) Tagen nach unserer Aufforderung bestehen, führt dies zur Kündigung des Kontos und zur Einziehung der Guthaben.

9.4. Das Casino erklärt alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion“ umfasst unter anderem:

a) Das Aufschieben des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder das Manipulieren von Spielrunden (z. B. das Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und die Rückkehr, nachdem die Bedingungen erfüllt sind);

b) die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele in Anspruch zu nehmen;

c) Das Ausnutzen von Softwarefehlern oder -pannen, um finanziellen Gewinn zu erzielen.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Von einer Behörde ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Sollten Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriftarten vorlegen können, behalten wir uns vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen (in der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichtbefolgung dieser Anforderung führt zur Schließung des Kontos und zum Verfall der Guthaben.

9.6. Sollten Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns dies unverzüglich per E-Mail zu melden. Sollten Sie es versäumen, uns zu benachrichtigen, und aus dem Problem einen Vorteil ziehen, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss in Höhe des dreifachen (3-fachen) Einzahlungsbetrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen lassen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen vornehmen, ohne zu spielen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihr Spielerkonto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Wechsel).

10. Einzahlungen

10.1. Anubiscasino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt.

• Alle Gewinne, die aus dieser Einzahlung erzielt wurden, einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• keine Haftung für dadurch entstandene Geldverluste zu übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Der maximale Einzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, sobald Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund des dezentralen Charakters von Kryptowährungen können wir bei CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode, die nicht auf Kryptowährungen basiert.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister bestätigt werden, bevor das Guthaben auf Ihrem Spielerkonto erscheint.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht, verfallen alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort. ReelsOn leistet keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. Auszahlungsrichtlinien

11.1. Mindest- und Höchstbeträge für Auszahlungen

Fiat-Währungen: Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (oder der Gegenwert in: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/EUR, 350 ZAR, 1.700 INR).

Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Gegenwert von 20 € in der jeweiligen Kryptowährung zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs gemäß Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Zahlungsmethode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen; eine entsprechende Benachrichtigung wird per E-Mail versandt. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identitätsnachweise (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen, von einer Behörde ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, Kontoauszug).
• Alle weiteren Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen
per Kreditkarte Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine private (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen sperren oder ablehnen. Das Casino kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Abwicklung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene vornehmen (z. B. über ein E-Wallet statt per Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (bzw. auf den zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter umgerechneten Gegenwert in der jeweiligen Währung):

• 50 € oder 50 USD
•  75 CAD, 75 EUR, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Limits für die Auszahlungshäufigkeit

Täglich: 2.000 €, 2.000 USD, 3.000 CAD/EUR/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (gleitender 7-Tage-Durchschnitt): 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/EUR/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/EUR/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden in voller Höhe ausgezahlt und werden bei diesen Limits nicht berücksichtigt.

Die Limits für Kryptowährungen richten sich nach dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Beträge direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Ein etwaiger Überschuss über Ihre Nettoeinzahlung hinaus wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist der Euro (EUR). Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Abwicklungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in US-Dollar (USD) sind nicht möglich. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Umtausch von Fiat-Währungen in Kryptowährungen).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhebt.

11.14. Um sich über eine mögliche Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

12. Inaktive Konten

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 Monate in Folge keine Anmeldung oder kein Spielgeschehen stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 20 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) zu erheben, die von Ihrem Restguthaben abgezogen wird. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und setzen dies zu Beginn jedes folgenden Monats fort, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. Verjährungsfrist

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und sind für immer ausgeschlossen.

14. Rückerstattungsrichtlinie

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals Kenntnis von dem unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Ein über den eingezahlten Betrag hinausgehender Überschuss wird über eine alternative Zahlungsmethode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Sollten Kreditkartenein- oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder vom Casino (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen) als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Stellen.

14.5. Sie tragen alle im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren.

14.6. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass möglicherweise weitere Dokumente angefordert werden)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zum Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens bitten wir Sie möglicherweise auch um einen Rückruf (an die bei uns hinterlegte Nummer). Auszahlungen und Rückerstattungen werden so lange zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von zwei Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt, da die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. Beschwerden

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Sollte dieses Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessener Weise über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur für Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle

Bei allen Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und -aufzeichnungen des Casinos maßgebend und verbindlich. Sollte es Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Daten und den Daten auf unserem Server geben, sind die Serveraufzeichnungen maßgebend. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Grundlage für die Klärung aller Streitigkeiten bezüglich Ihres Spielverlaufs oder Ihrer Spielergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. So reichen Sie eine Streitigkeit bei EGIS ein.

16. Unübertragbarkeit

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• sowie jegliche Nebenrechte, seien sie rechtlicher, wirtschaftlicher oder sonstiger Art.
• Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verpfänden, ist unwirksam.

17. Schiedsverfahren

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich im Rahmen eines Schiedsverfahrens in Costa Rica beigelegt. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC und Kontoverifizierung

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie das Unternehmen, nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Überprüfungen Ihrer Identität und Ihrer Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und die Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben).
2. Ausweisdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Anschrift (Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, Kontoauszug).

3. Ihr vollständiger rechtlicher Name.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. einen Nachweis der Zahlungsmethode) anzufordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto bleibt möglicherweise gesperrt, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft sind.

18.3 Sollten wir feststellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder dass Sie bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem Sie minderjährig waren, für ungültig erklären;
• alle rechtmäßigen Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle während der Zeit Ihrer Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen verlangen, dem Casino alle abgehobenen Beträge zurückzuzahlen;
• nach unserem alleinigen Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Sollten Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder sollten diese ungültig sein (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Guthaben auf Ihrem Konto verfallen.