Conditions générales

Consultez les Conditions générales de ReelsOn Australia pour en savoir plus sur l'utilisation du compte, les paiements, les bonus, les promotions et les responsabilités des joueurs. Ces directives expliquent les règles applicables lors de l'utilisation de nos services et contribuent à garantir une expérience de casino en ligne sûre, transparente et agréable.

1. Informations générales

1.1. En créant un compte et en utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.2. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.3. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des modifications importantes par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.4. La langue officielle du site web est l’anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.5. En acceptant les présentes Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par l’ensemble des politiques, règles et directives publiées sur le site web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux bonus et la Politique de jeu responsable.

2. Conditions d’éligibilité et restrictions

2.1. L’accès au casino n’est autorisé qu’aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Il vous incombe exclusivement de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge légal minimum requis pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux s'appliquant).

2.3. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de votre âge échoue.

2.4. Pays soumis à des restrictions : il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer en argent réel :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, la Barbade, la Biélorussie, la Belgique, le Belize, le Bénin, les Bermudes, le Bhoutan, la Bolivie, Bonaire, la Bosnie-Herzégovine, le Botswana, l’île Bouvet, le Brésil, le Territoire britannique de l’océan Indien, le Brunei Darussalam, la Bulgarie, le Burkina Faso, le Burundi, le Cap-Vert, le Canada – province du Nouveau-Brunswick, le Canada – province de l’Ontario, Cambodge, Cameroun, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, île Christmas, îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, Congo, Îles Cook, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, Tchéquie, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, France, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Île Heard et îles McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Haïti, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Corée, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Fédération de Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa

Les joueurs qui enfreignent cette politique ne peuvent prétendre à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs résidant en Suède ne peuvent bénéficier d'aucun bonus, d'aucune promotion, d'aucun programme VIP ni d'aucun échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de non-respect de ces restrictions.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs utilisant des bitcoins : avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d'identité valide (par exemple, un passeport ou un permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte.

3. Disponibilité et restrictions des jeux

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles sont susceptibles d’évoluer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en
  Belgique, en Bulgarie, en Colombie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en France, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Mexique, au Portugal, en Roumanie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
• Territoires sur liste noire : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l’Canada, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.

3.4. Autres fournisseurs

• NYX : non disponible au Canada.
• Play’n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Microgaming : bloqué aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Canada, etc.
• Amatic : restreint en Canada, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.

4. Paiements et devises

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées sont les suivantes :

EUR, USD, CAD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel fournis par Coinbase Converter au moment de la transaction. Les conversions entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas prises en charge.

5. Taxes et frais

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toute taxe due dans votre juridiction sur vos gains ou sur toute activité liée au Casino.

6. Règles du jeu

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le site Web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les taux de redistribution et les cotes, avant de placer tout pari.

7. Exclusion de responsabilité

7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte financière. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis du fait de votre utilisation du site Web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les communiquons qu’aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d’argent (par exemple, les fournisseurs de jeux, les prestataires de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le cas rare où un pari serait accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou pour toute autre raison), nous nous réservons le droit de :

a) annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état initial ; ou

b) recalculer les paris selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si, par inadvertance, nous créditons votre compte joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur dans le tableau des gains ou de toute autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino à hauteur de ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit erroné a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) ne garantissent que le logiciel ou le site web soit adapté à un usage particulier ;

b) ne garantissent pas que le site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou fonctionnera sans interruption ;

c) ne peuvent être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à un jeu quelconque.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services à l’égard de toute responsabilité, perte, préjudice, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

a) de votre utilisation du site Web ;

b) votre participation à tout jeu ;

c) toute violation de votre part des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino se réserve le droit exclusif et définitif de déterminer si vous avez enfreint l'une quelconque des règles, modalités ou conditions, et d'imposer des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'exclusion définitive, sans préavis ni justification.

8. Utilisation du compte joueur

8.1. Chaque personne ne peut créer et gérer qu’un (1) seul compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse de résidence, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les gains, cagnottes ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous vous engagez à utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale — telle que le fait de proposer le compte à des tiers dans un but lucratif ou de louer/vendre l’accès au compte — est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre procédure « Know-Your-Customer » (KYC), nous pouvons vous demander des pièces justificatives supplémentaires ou vous contacter par téléphone afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient effectuées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les vingt-huit (28) jours suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.

9. Politique de lutte contre la fraude

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités présumées frauduleuses comprennent (sans s'y limiter) :

a) la collusion avec d’autres joueurs dans le but de manipuler les résultats des jeux ;

b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage indu ;

c) Les demandes de remboursement ou les contestations concernant des dépôts légitimes ;

d) Le dépôt de fausses plaintes à l'encontre du Casino ;

e) L'exploitation de bogues, de dysfonctionnements ou de failles logicielles ;

f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) de résilier ou de suspendre votre compte joueur ;

b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;

c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu'à la totalité de votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou les frais subis par le Casino ;

d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités de régulation ou les forces de l'ordre ;

e) Retenir ou geler tout fonds dans l'attente d'une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification par téléphone en direct en plus de la vérification des documents. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de manière définitive et confisquer tous vos gains. Si vous ne passez pas la vérification dans les vingt-huit (28) jours suivant notre demande, votre compte sera résilié et vos fonds confisqués.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous estimons que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus d’une promotion » inclut, sans s’y limiter :

a) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des conditions de mise ou manipuler le déroulement des parties (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les conditions remplies) ;

b) L’utilisation de plusieurs comptes (y compris le partage d’une adresse IP ou d’un appareil) pour bénéficier en double d’offres de bienvenue ou de tours gratuits ;

c) L’exploitation de tout bug ou dysfonctionnement logiciel dans le but d’en tirer un avantage financier.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons vous demander les documents suivants, rédigés en caractères latins ou cyrilliques :

Une pièce d’identité avec photo délivrée par les autorités (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Justificatif du moyen de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification par vidéo (vous montrant en train de tenir votre pièce d’identité et de décliner votre nom et la date). Tout manquement à cette exigence entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute lacune du système, vous vous engagez à ne pas en tirer parti et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous en informer et tirez profit de ce problème, vous serez tenu de rembourser intégralement tous les coûts et pertes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous ne puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total cumulé de tous les dépôts avant de demander un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n’est pas un établissement financier. Votre compte joueur ne génère pas d’intérêts, et nous ne proposons pas de services de conversion ou de change de devises (y compris les échanges entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).

10. Dépôts

10.1. Anubiscasino prend en charge diverses options de dépôt, notamment les cartes Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d’autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels moyens de paiement sont les plus adaptés à votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].

10.3. Vous devez effectuer vos dépôts à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Il est strictement interdit d’effectuer des dépôts à partir du compte d’une autre personne.

• Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
• Restituer le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• Décliner toute responsabilité quant aux fonds perdus de ce fait.

10.4. Montants minimum et maximum des dépôts

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le montant maximal du dépôt varie selon le mode de paiement ; la limite exacte s'affichera lorsque vous sélectionnerez l'option de votre choix.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites maximales de dépôt sur les transactions CoinsPaid (cryptomonnaies). Si vous souhaitez vous imposer des limites, veuillez choisir un moyen de paiement autre que les cryptomonnaies.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’établissement de paiement concerné avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte joueur.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. ReelsOn ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. Politique de retrait

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiduciaires : le montant minimum de retrait est de 20 € (ou l'équivalent : 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/CAD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : le montant minimum correspond à l'équivalent en cryptomonnaie de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximal : il varie selon le mode de paiement ; la limite exacte s'affichera lors de la demande de retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'un mode de paiement, les versements pourront être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous fournissez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre retrait et résilier votre compte ; une notification vous sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités de régulation compétentes.

Documents d’identité requis (au minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité délivrée par les autorités publiques (par exemple, passeport, permis de conduire).
• Justificatif de domicile (facture d’électricité, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Retraits
par carte bancaire Nous prenons en charge les retraits via :

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
• Payment Transfer pour Mastercard.

Conditions requises :

• La carte doit être une carte personnelle (et non une carte d'entreprise).
• La carte doit avoir été émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les paiements par carte bancaire ou les virements bancaires à sa seule discrétion. Le Casino ne peut garantir le bon déroulement de la transaction dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via un moyen différent de celui que vous avez indiqué (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d’une carte), à notre entière discrétion.

11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur validation. Le délai de paiement effectif dépend du mode de paiement choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou leur équivalent en devise au moment de la demande via le convertisseur Coinbase) :

• 50 € ou 50 CA$ US
•  75 CAD, 75 CAD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

Par jour : 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/CAD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (sur une période glissante de 7 jours) : 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/CAD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à compter de votre premier retrait au cours d'un mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 CA$ US, 30 000 CAD/CAD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains issus de jackpots progressifs sont versés dans leur intégralité et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites en cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change en vigueur au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le retrait que vous demandez ne dépasse pas le montant total net de vos dépôts, nous pouvons reverser ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant le montant net de vos dépôts sera versé via un autre moyen de paiement (porte-monnaie électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut varier légèrement en raison des taux de conversion appliqués par votre banque et par notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en dollars américains (USD) ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrés.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent facturer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas un établissement financier. Votre compte ne rapporte pas d’intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou de change de devises (par exemple, conversion de monnaie fiduciaire en cryptomonnaie).

11.13. Les frais éventuellement facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement lors de la procédure de retrait sont à votre charge.

11.14. Pour vous renseigner sur les possibilités de remboursement, contactez notre service client à l'adresse [email protected].

12. Comptes inactifs

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni aucune activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 20 € (ou l’équivalent dans une autre devise), qui seront déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité de ce solde.

12.2. Nous commencerons à prélever les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. Délai de prescription

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doive être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action a pris naissance. Les réclamations déposées après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement prescrites.

14. Politique de remboursement

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (à concurrence du montant net total déposé) sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout montant excédant le montant déposé sera versé par un autre moyen de paiement.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Les frais occasionnés par la procédure de remboursement sont à votre charge.

14.6. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)

• Une photo (ou un scan) de votre pièce d’identité valide avec photo.

Nous pouvons également vous demander de nous appeler (au numéro enregistré dans nos fichiers) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les deux semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect de la procédure KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur validation.

15. Réclamations

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont dans un premier temps traitées par notre équipe d’assistance. Si celle-ci ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, votre dossier sera transmis à un niveau hiérarchique supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons informé de manière raisonnable de l’état d’avancement de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les réclamations formulées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.

15.3. Autorité relative aux journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats d’un jeu, les journaux et registres du serveur du Casino font autorité et sont contraignants. En cas de divergence entre ce qui s’affiche sur votre écran et ce qui figure sur notre serveur, c’est l’enregistrement du serveur qui prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent la référence ultime pour résoudre tout litige concernant votre partie ou ses résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (RAL)

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de notre procédure interne de traitement des réclamations, vous pouvez porter l’affaire devant un organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Nous collaborons avec EGIS, qui opère conformément à la réglementation de la Commission des jeux de Tobique. Pour soumettre un litige à EGIS.

16. Incessibilité

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ou prétention découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès du Casino. Cette clause de non-cessibilité interdit tout transfert, toute charge, tout nantissement ou toute cession à titre gratuit concernant :

• Comptes de joueur ;
• des soldes, des dépôts ou des gains ;
• des droits de pari ou des résultats de jeu ;
• Tout droit accessoire, qu'il soit juridique, commercial ou autre.

17. Arbitrage

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords supplémentaires ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par voie d’arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de cette procédure d’arbitrage.

18. KYC et vérification du compte

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site web, vous autorisez la Société à procéder à des vérifications de votre identité et de vos coordonnées, à notre entière discrétion ou conformément aux exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer en argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1. Votre date de naissance + une pièce d’identité valide prouvant que vous avez au moins 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d’identité :

• Copie d’une pièce d’identité avec photo délivrée par les autorités publiques (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Une copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
• Justificatif de domicile récent (facture de services publics, relevé bancaire).

3. Votre nom complet tel qu'il figure sur vos papiers d'identité.
4. Votre adresse complète.
5. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de votre moyen de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées aient été reçues et vérifiées.

18.3 Si nous constatons que vous étiez mineur au moment où vous avez utilisé nos services de jeux d’argent, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de votre inscription, nous :

• fermer immédiatement votre compte ;
• annuler toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons tout dépôt légitime (sous réserve de nos conditions générales) ;
• Confisquer tous les gains obtenus alors que vous étiez mineur ;
• vous demander de rembourser le Casino pour tous les fonds retirés ;
• Prendre toute mesure supplémentaire à notre entière discrétion, y compris des mesures juridiques, si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci ne sont pas valides (par exemple, pièce d’identité périmée, nom ou adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds figurant sur votre solde seront confisqués.