Politique de confidentialité

Chez ReelsOn Casino Canada, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour garantir que vos informations restent protégées et soient traitées de manière responsable.

1. Informations générales

Sur casinoreelson.net (ci-après également dénommé « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de la protection de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également dénommée « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site web (casinoreelson.net), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous constatons que nous avons collecté par inadvertance des données à caractère personnel auprès d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web casinoreelson.net appartient et est exploité par Novatrix SRL (ci-après également dénommée « la Société », « le site web », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée en vertu des lois du COSTA RICA, dont le numéro d’enregistrement est et dont le siège social est situé dans la PROVINCE 03 DE CARTAGO, COMTÉ 07 D’OREA MUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L’ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, AU COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos données à caractère personnel, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également dénommé « DPO »). Le DPD est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider à résoudre tout problème lié à vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD.

3. Types de données à caractère personnel, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous collectons et traitons des données à caractère personnel afin de fournir nos services, de respecter les exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données à caractère personnel comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Vous trouverez ci-dessous une description des types de données que nous collectons, des raisons pour lesquelles nous les traitons, de la base juridique sur laquelle nous nous appuyons et des sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse de résidence, documents justifiant le domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives à la carte de paiement, documents attestant de l’origine de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données relatives aux transactions : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences en matière de marketing et vos échanges avec nous.
• Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de vos échanges.

5. Finalités du traitement et base juridique :

• Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : respecter la législation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), effectuer des contrôles « Know Your Customer » (KYC), mettre en œuvre des mesures de jeu responsable et se conformer aux obligations réglementaires de déclaration.
  Ce traitement est effectué en vertu d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l’abus de bonus, des activités non autorisées, et tenue à jour des dossiers des clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes (pour protéger notre activité et nos utilisateurs) comme base juridique à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction des préférences.
  La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : analyse du trafic sur le site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation d’études.
  Nous invoquons l’intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique.
• Communications client assistées par l’IA : nous intégrons à notre plateforme de messagerie des outils tiers d’IA conversationnelle qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets d’assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur l’intérêt légitime à rationaliser nos opérations.
• Assurance de la sécurité : surveillance et renforcement de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous agissons sur la base d’un intérêt légitime et d’une obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous collectons des données :

Nous collectons des données à caractère personnel à partir de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos échanges avec nous.
• Prestataires de services de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Les établissements financiers – Les banques et les prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités de régulation et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et prestataires d’analyses qui peuvent partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Afin de fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Les membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre l’abus de bonus, de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Prestataires de paiement : nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : si vous donnez votre consentement à la réception de communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés de la gestion des e-mails promotionnels, des SMS et des appels.
• Autorités de régulation : Nous pouvons partager des données avec les forces de l’ordre ou les organismes de régulation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et par chat en direct.
• Fournisseurs de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants. Ils bénéficient d’un accès restreint à nos données de messagerie client afin de prendre en charge, d’automatiser et d’optimiser nos processus marketing et de service client.
• Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour effectuer des contrôles d’âge, d’identité et de fraude.
• Transferts d’activité : en cas de fusion, d’acquisition ou de cession, vos données à caractère personnel peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu’un tel changement n’intervienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d’accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données à caractère personnel de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également au strict nécessaire les données partagées, en fonction de leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

• les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme disposant d’un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisées.

En vertu de la réglementation anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver vos données à caractère personnel pendant au moins cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant l’expiration de ce délai ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à la prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos données à caractère personnel, les rectifier ou demander leur suppression.
• Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Se désabonner des communications marketing.
• Déposez une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été bafoués.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous ne recourons pas à la prise de décision entièrement automatisée dans nos processus opérationnels. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données à caractère personnel.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute perte et toute forme de traitement illicite (tels que le vol et l’accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées via un serveur sécurisé. L’accès à vos données à caractère personnel est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

L’accès à votre compte joueur n’est possible qu’à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe uniques. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection renforcée. Il est important que vous préserviez la confidentialité de vos identifiants de connexion et que vous vous assuriez qu’ils ne soient accessibles à personne d’autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPO). Vous pouvez également contacter nos équipes d’assistance via [email protected] et le chat en direct.